當深圳品牌策劃公司經營一家企業(yè)時，100% 的客戶都不滿意是不可避免的。在社交媒體時代，負面評論是開展業(yè)務的正常組成部分。以一家餐廳為例。想想你知道的最好的餐廳，然后閱讀他們的Yelp評論。很有可能，一家頂級餐廳的評價主要是正面評價。然而，如果你為成千上萬的人做飯，有些人會不喜歡你準備的東西。也許女服務員天氣不好，沒有像餐廳的常態(tài)那樣待人好。那個人可能會寫負面評論。不幸的是，在當今世界，人們更有可能寫下負面評論，并且在獲得了良好體驗后甚至不會想寫任何東西。
那么，當我收到負面評論時該怎么辦？
首先，不要驚慌，正如我所說，他們都是當今世界做生意的一部分。深圳品牌策劃公司一直與我的管理客戶合作，以適當地處理評論。你能做的最好的事情就是以一種有幫助的方式做出回應。如果您是一家餐廳并且得到了差評，也許可以提供免費餐點或禮券，以嘗試讓他們再次嘗試。在其他業(yè)務中，盡可能好地回答批評?，F(xiàn)在我們都有一種防御機制，它告訴我們在看似受到攻擊時要反擊。但是，我發(fā)現(xiàn)以有益的、友善的方式做出回應實際上可以將一些差評變成正面評價。
以下是一些正確處理負面評論的公司示例：
示例 1：此案例是關于一家花店的，該花店是新英格蘭地區(qū)最好的花店之一，自 1920 年代以來一直在營業(yè)。像許多花店一樣，當您在他們所在地區(qū)以外訂購鮮花時，他們會使用另一家花店來完成訂單。那么在這種情況下，這個人對交付的東西不滿意，所以他們寫了一篇糟糕的評論，即使最初的花店不是創(chuàng)建或給他們帶來訂單的人。盡管如此，他們承認他們有責任，并免費向人們提供鮮花作為補償。這讓深圳品牌策劃公司很高興花店愿意盡其所能滿足他們，即使這不是他們的錯。
提示：快速提供替代品表明您關心客戶。有些事情超出了您的控制范圍，但您如何處理差評并不是其中之一。
例 2：這個案例是關于一家餐館的。這家餐廳有 99.9% 的好評。然而，有人不高興，因為等待的時間很長，深圳品牌策劃公司認為服務員不是特別友好，食物還可以，而不是他們所聽到的。餐廳經理很快回復并說他們很抱歉讓他們有不好的經歷，并希望他通過禮券自費再次嘗試餐廳。該人再次嘗試，獲得了很好的體驗并成為了?？汀，F(xiàn)在，如果餐廳經理說了一些令人討厭的話，或者甚至懶得回應負面評論，這個人就永遠不會回來告訴他們的朋友他們的糟糕經歷了。
提示：深圳品牌策劃公司做的一件事就是跟蹤那些因為糟糕的經歷而給我免費餐的人。這樣，下次這些人進來時，他們可以確保更加專心。
