要確定客戶生命周期中的增長機會，首先重要的是要了解客戶與公司及其產(chǎn)品或服務(wù)打交道的體驗。 客戶旅程地圖正是這些體驗的例證。該地圖可以講述涵蓋從最初接觸到激活、參與等整個客戶生命周期的完整故事，或者僅關(guān)注故事的一部分，其中列出了對客戶體驗的一個子集至關(guān)重要的交互或接觸點。

實際上有幾種形式的旅程地圖，連云港標(biāo)志設(shè)計公司都是由調(diào)查范圍定義的。不同的類型是：

用戶體驗之旅地圖：繪制數(shù)字體驗

銷售旅程地圖：繪制銷售漏斗的路徑（購買意識）

客戶旅程地圖：全面檢查完整體驗

連云港標(biāo)志設(shè)計公司將專注于最后一個，因為它是最廣泛、最常用且通常最有效的識別大影響領(lǐng)域和了解消費者完整體驗的方法。

客戶旅程地圖可以進一步細(xì)分為產(chǎn)品階段或客戶視角。連云港標(biāo)志設(shè)計公司它們可以是：

回顧地圖：在現(xiàn)有產(chǎn)品與實際用戶的情況下。這些地圖觀察到的行為，或

預(yù)期地圖：在新產(chǎn)品的情況下，我們繪制了消費者的預(yù)期行為方式

出于我們的目的，我們將專注于基于更具體數(shù)據(jù)的回顧性地圖。

客戶旅程地圖與傳統(tǒng)漏斗的獨特之處在于，它們專注于客戶的觀點、問題、感受和動機。所有這些都融合在一起，以解釋和提供有關(guān)客戶行為的見解?？蛻袈贸痰貓D是了解客戶需求、愿望和痛點的關(guān)鍵步驟。它們使您能夠?qū)Ｗ⒂谙M者，并確定可以更好地為他們服務(wù)的方式。

在連云港標(biāo)志設(shè)計公司進入構(gòu)建客戶旅程的具體步驟之前，請記住，客戶旅程地圖不一定是一件藝術(shù)品，但它確實需要傳達能夠闡明客戶行為、想法和挫折的關(guān)鍵事物，以及機會所在。盡管添加圖片并使其更具視覺效果很好，但更重要的是要具有實質(zhì)性。

組建跨職能團隊來構(gòu)建地圖

旅程映射過程應(yīng)涉及代表關(guān)鍵職能部門的利益相關(guān)者。如果仔細(xì)選擇，連云港標(biāo)志設(shè)計公司這些團隊成員將能夠提供獨特的視角來了解客戶。例如，產(chǎn)品營銷和業(yè)務(wù)代表可以帶來關(guān)鍵行為指標(biāo)和市場因素，而客戶支持可以通過定性和定量證據(jù)最好地闡明客戶的痛點。在整個過程中擁有一個多元化的團隊可以加快識別組織知識差距以推動研究階段的能力，以及在整個生命周期中改進的機會。

定義客戶旅程地圖的目標(biāo)和范圍

跨職能團隊到位后，下一步是在團隊內(nèi)建立焦點和一致性。因此，連云港標(biāo)志設(shè)計公司映射過程必須首先清楚地闡明目標(biāo)并確定將映射的范圍。范圍由兩個維度定義：主要目標(biāo)是誰以及需要追蹤哪些關(guān)鍵經(jīng)驗。

首先，您企業(yè)中聚集的一群人必須同意繪制誰的經(jīng)驗。就像故事中的主角一樣，這些主題將被捕捉到其觀點、行為和經(jīng)歷。所選人員應(yīng)一對一地映射到目標(biāo)客戶群或角色。（角色是代表特定目標(biāo)細(xì)分市場的虛構(gòu)人物，即具有共同關(guān)鍵態(tài)度和行為的一組客戶。）確保您的群體通過真正獨特和同質(zhì)而明確定義。例如，如果連云港標(biāo)志設(shè)計公司您是像優(yōu)步這樣提供拼車服務(wù)的公司，您的角色可能是典型的騎手和典型的司機。根據(jù)應(yīng)用程序的使用情況（可能受消費模式、旅行傾向、地理密度、就業(yè)、等等。）。為了保持練習(xí)的針對性，人物角色可能應(yīng)該限制在不超過三個。

其次，跨職能團隊必須決定地圖中應(yīng)包含哪些體驗。連云港標(biāo)志設(shè)計公司客戶旅程地圖應(yīng)包括可能對業(yè)務(wù)成功及其增長潛力至關(guān)重要的路徑。同樣，如果您提供拼車服務(wù)，騎手的關(guān)鍵路徑可能包括首次乘坐或使用、支付行程費用、各種重復(fù)乘坐場景、評價司機、申請退款、分享位置、推薦朋友、刪除應(yīng)用程序等。選擇的集合可能會受到業(yè)務(wù)優(yōu)先級的影響，但重要的是要記住，連云港標(biāo)志設(shè)計公司在這個過程中，一些內(nèi)部偏見是要受到挑戰(zhàn)的，所以更廣闊的視野總是更好。毫無疑問，洞察力可以在不太可能的地方發(fā)現(xiàn)。