如今的消費(fèi)者不再以系統(tǒng)，線性的方式做出大多數(shù)決定。 您需要保持不間斷的聯(lián)系-避免被打擾。

您的數(shù)字資產(chǎn)需要“始終在線”，以便訪問您的應(yīng)用程序或網(wǎng)站的購(gòu)物者可以隨意訪問最新信息。許多年輕消費(fèi)者的注意力跨度要短得多，我們已經(jīng)教會(huì)他們期待即時(shí)的滿足。您可能沒有第二次機(jī)會(huì)，因此您必須在第一時(shí)間做到正確。

ZMOT及其重要性

Google的向?qū)?duì)他們標(biāo)記為ZMOT的東西進(jìn)行了很多討論。公司品牌設(shè)計(jì)公司的定義方式如下：

“這是一個(gè)新的決策時(shí)刻，每天在各種手機(jī)，筆記本電腦和有線設(shè)備上發(fā)生億萬(wàn)次。這是營(yíng)銷發(fā)生，信息發(fā)生以及消費(fèi)者做出影響世界上幾乎每個(gè)品牌成敗的決定的時(shí)刻。在Google，我們將其稱為“真相的零時(shí)刻”，或簡(jiǎn)稱為ZMOT（“ ZEE-mot”）。”

誠(chéng)然，Google癡迷于ZMOT。畢竟，這是消費(fèi)者決定購(gòu)買的神奇時(shí)刻。但是由于我們已經(jīng)轉(zhuǎn)變?yōu)楦叨纫苿?dòng)的社會(huì)，因此ZMOT的發(fā)生地點(diǎn)和時(shí)間也發(fā)生了變化。谷歌和其他從事搜索業(yè)務(wù)的公司提供了大量數(shù)據(jù)，以證明如今的ZMOT可能（如果不是更多的話）發(fā)生在家庭，工作，汽車或商店以外的其他地方。

公司品牌設(shè)計(jì)公司這種深刻的變化也對(duì)其他類型的公司產(chǎn)生了影響-實(shí)際上，對(duì)幾乎每個(gè)組織都具有影響。這是因?yàn)檫@些新的ZMOT顛覆了傳統(tǒng)的線性決策模型，該模型提出了由五個(gè)不同階段組成的順序決策過程：

問題識(shí)別

信息搜索

評(píng)估替代方案

購(gòu)買

購(gòu)買后評(píng)估

將此與上圖所示的新模型進(jìn)行對(duì)比，簡(jiǎn)單地說，消費(fèi)者不僅改變了決定的位置，而且改變了方式。

具有諷刺意味的是，公司品牌設(shè)計(jì)公司最終消費(fèi)者的購(gòu)買動(dòng)態(tài)開始越來越類似于我們?cè)诠I(yè)購(gòu)買情況下觀察到的情況。在這種情況下，當(dāng)團(tuán)隊(duì)解決問題，評(píng)估其選擇方案并共同決定解決方案時(shí)，采購(gòu)中心（而非實(shí)體店）的成員將扮演不同的角色。一些成員是控制信息流的網(wǎng)守，其他一些成員則積極研究可用的選項(xiàng)，還有一些成員做出最終裁決。今天，似乎要花一個(gè)舞會(huì)禮服來“花一個(gè)村莊”，就像選擇公司計(jì)算機(jī)系統(tǒng)一樣。

公司品牌設(shè)計(jì)公司在參與式消費(fèi)的新時(shí)代，“沒有人是孤島”比以往任何時(shí)候都更加真實(shí)：2016年皮尤研究中心的一項(xiàng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，有40％的美國(guó)人說，他們幾乎總是在購(gòu)買新商品之前先咨詢?cè)诰€評(píng)論。而且，這些人通常會(huì)組建自己的“購(gòu)買中心”，該“購(gòu)買中心”由朋友（真實(shí)的朋友），F(xiàn)acebook朋友（即他們可能永遠(yuǎn)不會(huì)見面的數(shù)字朋友），甚至是自動(dòng)推薦代理商組成，他們會(huì)不斷地在網(wǎng)上搜尋解決方案，如果和當(dāng)問題浮出水面時(shí)。

多年來，公司品牌設(shè)計(jì)公司品牌建立的墻用于劃分決策的不同階段。