永遠(yuǎn)不要忘記，數(shù)字革命正在改變客戶的購(gòu)買方式和品牌的銷售方式。因此，蘇州商標(biāo)設(shè)計(jì)公司忠誠(chéng)度計(jì)劃正在不斷發(fā)展以脫穎而出也就不足為奇了。一種一勞永逸的全能型獎(jiǎng)勵(lì)，紙質(zhì)（或數(shù)字）優(yōu)惠券以及經(jīng)典積分和獎(jiǎng)勵(lì)系統(tǒng)的老式方法太基本了，無(wú)法滿足更加精明和忙碌的消費(fèi)者的需求。

但這并沒(méi)有削弱建立強(qiáng)大的忠誠(chéng)度計(jì)劃的重要性。根據(jù)IRI Worldwide的研究，在2017年，有74％的消費(fèi)者基于強(qiáng)大的忠誠(chéng)度或折扣計(jì)劃選擇了一家商店。這在幾代人中都是正確的，因?yàn)?9％的千禧一代和Xers一代都希望有“堅(jiān)強(qiáng)的忠誠(chéng)度或折扣計(jì)劃”，而74％的嬰兒潮一代也是如此。但是，獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃可能是昂貴的，特別是對(duì)于經(jīng)營(yíng)量大，利潤(rùn)微薄的品牌而言。

忠誠(chéng)營(yíng)銷公司TCC Global的見(jiàn)解總監(jiān)Bryan Roberts在JWT Intelligence的報(bào)告中引述說(shuō)：“特別是當(dāng)利潤(rùn)如此薄薄時(shí)，我認(rèn)為零售商希望設(shè)法盡量減少他們提供的獎(jiǎng)勵(lì)成本購(gòu)物者。而且蘇州商標(biāo)設(shè)計(jì)公司已經(jīng)看到，許多零售商已經(jīng)撥回了他們一直在提供的一些常規(guī)獎(jiǎng)勵(lì)。” 在英國(guó)，最近為簡(jiǎn)化樂(lè)購(gòu)（Tesco）開(kāi)拓性Clubcard計(jì)劃而進(jìn)行的更改引起了客戶的憤慨，因?yàn)榭蛻魧⑺泻献骰锇榭哨H回積分的價(jià)值提高到其價(jià)值的3倍，而以前的可贖回積分則價(jià)值4倍。甚至航空公司的計(jì)劃也看到要收取“免費(fèi)”航班的更高費(fèi)用。

忠誠(chéng)度計(jì)劃提供給品牌的數(shù)據(jù)很有價(jià)值，可以使消費(fèi)者真正了解他們想要什么。但是，正如最近的幾起丑聞和馬褲所揭示的那樣，客戶對(duì)于可收集哪些數(shù)據(jù)以及如何使用這些數(shù)據(jù)的擔(dān)憂是可以理解的。通常，這些數(shù)據(jù)很少以事務(wù)方式使用，這只會(huì)增加噪音。優(yōu)惠券通過(guò)電子郵件，短信和應(yīng)用程序發(fā)送給我們。有時(shí)，蘇州商標(biāo)設(shè)計(jì)公司是基于客戶的偏好或位置而定的，但是很多時(shí)候，它們只是因?yàn)閳?zhí)行起來(lái)非常便宜而被淘汰。

品牌的機(jī)會(huì)是追求情感忠誠(chéng)，而不是交易忠誠(chéng)。布賴恩·羅伯茨（Bryan Roberts）表示，當(dāng)購(gòu)物者被問(wèn)到是什么促使情感忠誠(chéng)度提高時(shí)，他們指出了兩個(gè)主要驅(qū)動(dòng)力：“店內(nèi)體驗(yàn)-很好，更好，友善嗎？以及零售商在乎多少。不僅是個(gè)人作為購(gòu)物者，而且他們是否關(guān)心健康飲食，是否關(guān)心環(huán)境，是否關(guān)心供應(yīng)商和員工？因此，忠誠(chéng)度是真正的情感驅(qū)動(dòng)力?！?br/>

蘇州商標(biāo)設(shè)計(jì)公司在這個(gè)領(lǐng)域進(jìn)行創(chuàng)新的最聰明的品牌之所以成功，是因?yàn)樗麄冊(cè)诳赡艿姆秶鷥?nèi)擁有想象力和創(chuàng)造力，而不是試圖將技術(shù)單板固定在已經(jīng)存在了一段時(shí)間的產(chǎn)品上。以下是需要注意的三個(gè)重要趨勢(shì)：

智能手機(jī)，而非會(huì)員卡

這是2018年，因此每次我寫或說(shuō)``智能手機(jī)的重要性''時(shí)都會(huì)有些退縮，但這是重要的一點(diǎn)。省錢專家網(wǎng)站的創(chuàng)始人馬丁·劉易斯（Martin Lewis）在2018年1月說(shuō)：“這是會(huì)員卡的最后階段，而不是會(huì)員計(jì)劃。要走了?！?br/>

星巴克就是一個(gè)很好的例子。Shep Hyken在《福布斯》（Forbes）文章中說(shuō)：“星巴克應(yīng)用程序就是一個(gè)很好的例子。除了獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃外，客戶還可以使用該應(yīng)用下訂單，為訂單付款甚至訪問(wèn)流式音樂(lè)。當(dāng)會(huì)員在“我的星巴克獎(jiǎng)勵(lì)”計(jì)劃中獲得星級(jí)獎(jiǎng)勵(lì)時(shí)，他們可以實(shí)時(shí)兌換獎(jiǎng)勵(lì)。該應(yīng)用程序增強(qiáng)了星巴克品牌，從而改善了生活方式?！?星巴克指出，其移動(dòng)訂單和付款占其在美國(guó)所有交易中的11％。

在歐洲，移動(dòng)錢包Yoyo將非接觸式支付與自動(dòng)忠誠(chéng)度積分和數(shù)字收據(jù)集合相結(jié)合。該應(yīng)用程序可以根據(jù)地理位置觸發(fā)個(gè)性化報(bào)價(jià)，并且可以與希望與Yoyo合作或通過(guò)Yoyo為其現(xiàn)有應(yīng)用程序提供動(dòng)力的品牌合作。與美國(guó)運(yùn)通（American Express）的Plenti計(jì)劃最終失敗一樣，悠悠（Yoyo）很有趣，因?yàn)樗梢耘浜细犊铙w驗(yàn)。

會(huì)員有其特權(quán)

是否有比一個(gè)顧客愿意支付的更好的忠誠(chéng)度計(jì)劃？亞馬遜的Prime計(jì)劃有大約8000萬(wàn)會(huì)員，每年支付約100美元，有資格獲得兩天發(fā)貨，Prime Video流媒體和訪問(wèn)Prime圖書的資格。還有其他好處。因?yàn)榭蛻粢呀?jīng)投資，所以增加了他們的購(gòu)買傾向，因?yàn)樗麄兿Ｍ杏X(jué)自己獲得了最大的價(jià)值。他們甚至推出了商業(yè)產(chǎn)品，蘇州商標(biāo)設(shè)計(jì)公司本質(zhì)上是B2B的Prime。和品牌已經(jīng)注意到。

目前，Bed Bath and Beyond處于Beta版測(cè)試階段，它正在實(shí)施一項(xiàng)高級(jí)會(huì)員計(jì)劃，每年收費(fèi)29美元。在2016年財(cái)報(bào)電話會(huì)議上，首席執(zhí)行官史蒂芬·特馬雷斯（Steven Temares）說(shuō)：“優(yōu)惠券很明顯并且與我們息息相關(guān)。但實(shí)際上……我們正在努力使我們的營(yíng)銷變得更加聰明，并使之更加個(gè)性化?！?他們希望這一轉(zhuǎn)變將減少對(duì)折扣的依賴，并減少對(duì)著名的20％紙質(zhì)優(yōu)惠券的需求。

獨(dú)家體驗(yàn)

根據(jù)Eventbrite的2017年研究顯示，75％的千禧一代重視經(jīng)驗(yàn)而非事物。蘇州商標(biāo)設(shè)計(jì)公司認(rèn)為千禧一代是一種思維方式，而不是人口特征，并且某些品牌，尤其是那些生活方式和旅游業(yè)的品牌，提供了一些非?？岬募せ罘绞?。在2017年，萬(wàn)豪酒店在加利福尼亞棕櫚泉的科切拉音樂(lè)節(jié)上營(yíng)造了身臨其境的體驗(yàn)。

忠誠(chéng)度計(jì)劃的成員可以使用積分來(lái)競(jìng)標(biāo)在八個(gè)豪華的野生動(dòng)物園帳篷之一中睡覺(jué)的機(jī)會(huì)。其中一個(gè)帳篷的靈感來(lái)自萬(wàn)豪千禧年專注品牌Moxy，并于當(dāng)年晚些時(shí)候開(kāi)業(yè)，作為其時(shí)代廣場(chǎng)的預(yù)覽。Moxy Hotels的全球高級(jí)品牌總監(jiān)Vicki Poulos指出，Moxy通過(guò)創(chuàng)造有趣和相關(guān)的體驗(yàn)來(lái)吸引該品牌的目標(biāo)客人。我們?cè)贑oachella的活躍度使我們能夠直接將樂(lè)趣帶給俘虜?shù)穆?tīng)眾。”

此后，他們擴(kuò)展了Moments體驗(yàn)平臺(tái)，該平臺(tái)的特色是“一生中只有一次使用積分的會(huì)員才能使用的事件。其中包括與環(huán)球音樂(lè)集團(tuán)和LITV娛樂(lè)集團(tuán)合作的Moments Live系列，蘇州商標(biāo)設(shè)計(jì)公司提供諸如訪問(wèn)基思·厄本旅游的VIP以及訪問(wèn)納帕谷音樂(lè)和烹飪活動(dòng)的VIP的體驗(yàn)。

還有什么？

即將出現(xiàn)的是更智能的個(gè)性化和更多預(yù)期的程序。許多品牌正坐在海量數(shù)據(jù)上，卻錯(cuò)過(guò)了重大機(jī)遇。根據(jù)德勤2017年的研究，有44％的消費(fèi)者希望根據(jù)他們的購(gòu)買歷史來(lái)選擇個(gè)性化獎(jiǎng)勵(lì)。但是，如果市場(chǎng)營(yíng)銷和采購(gòu)位于兩個(gè)不同的數(shù)據(jù)庫(kù)中，并且數(shù)據(jù)不整潔，那么大量的AI或機(jī)器學(xué)習(xí)都將無(wú)濟(jì)于事。這是品牌需要適應(yīng)基本和令人興奮的事物的領(lǐng)域。蘇州商標(biāo)設(shè)計(jì)公司正如布萊恩·羅伯茨（Bryan Roberts）所說(shuō)：“在他們開(kāi)始使用AI或區(qū)塊鏈之類的東西之前，我認(rèn)為最好建議許多零售商開(kāi)始進(jìn)行基本數(shù)據(jù)分析，以確保通信與遠(yuǎn)程相關(guān)……許多公司正在做一些相當(dāng)重要的事情?；惧e(cuò)誤，并努力利用現(xiàn)有的數(shù)據(jù)?！?br/>

當(dāng)您考慮品牌忠誠(chéng)度以及是否創(chuàng)建，更新或刷新當(dāng)前的獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃時(shí)，只需遵循一條規(guī)則：圍繞客戶構(gòu)建一切。要明確對(duì)品牌的忠誠(chéng)度。它具有很大的價(jià)值，是獨(dú)家交易，僅受邀請(qǐng)的體驗(yàn)還是其他東西？確保已做好數(shù)字革命的準(zhǔn)備。