盡管客戶可能不愿放棄某些當前的方法，但他們一直在尋求減輕痛點。痛點是阻礙客戶完成工作的能力的問題。這些都是客戶發(fā)現(xiàn)效率低下，乏味，無聊或令人沮喪的東西。
盡管有些痛點很明顯，并且可以通過常識或與客戶的對話迅速找到，但其他痛點則不太明顯，而通過日志記錄和觀察得到的更好（例如，流程復(fù)雜性，困惑或猶豫不決的點，可接受的解決方法）。即使在最理性的環(huán)境中也會發(fā)生這種現(xiàn)象。例如，我們與之合作的一家醫(yī)療技術(shù)公司采訪了數(shù)十名外科醫(yī)生，以了解特定手術(shù)程序面臨的挑戰(zhàn)。然后，長春平面設(shè)計公司它在手術(shù)過程中將心率監(jiān)測儀連接到那些外科醫(yī)生，并且數(shù)據(jù)告訴了一個截然不同的故事。外科醫(yī)生在執(zhí)行重復(fù)性任務(wù)，由于對手術(shù)部位的視線受阻而無法完成工作時感到沮喪
每個痛點都為創(chuàng)新創(chuàng)造了空間。全球消費品公司金佰利-克拉克（Kimberly-Clark）觀察到，許多患有失禁癥的成年人正在采取補償行為，從成堆的廁紙到頻繁更換衣柜，以應(yīng)對各種身體和情感上的痛苦。長春平面設(shè)計公司設(shè)計了Depend Silhouette和Real Fit Briefs，以幫助減輕對這些變通方法的需求，同時也以一種可社交的方式解決關(guān)鍵的基礎(chǔ)工作。這樣一來，金伯利-克拉克（Kimberly-Clark）從購買了失禁產(chǎn)品之前遭受了數(shù)月甚至數(shù)年痛苦的成年人那里獲得了可觀的銷售量。
解決客戶的痛點
減輕痛點最困難的部分之一就是確保您要解決的是真正的痛點-不是您的個人不滿，不是其他行業(yè)客戶的痛點，也不是人為的痛點，而這恰恰是產(chǎn)品最新的對癥。特征。長春平面設(shè)計公司一種幫助做到這一點的方法是定量評估大樣本中您識別出的疼痛點的有效性。即使真實的客戶可能已經(jīng)指出了幾個痛點，但這并不一定意味著更大的人群也會遇到同樣的問題。長春平面設(shè)計使用定量調(diào)查，您可以將痛點映射到特定的客戶群，從而最終確保您正在解決您真正希望成為目標客戶的痛點。
您還可以使用此類調(diào)查來確定痛點之間的優(yōu)先級，這有可能通過諸如聯(lián)合分析之類的技術(shù)來進行。長春平面設(shè)計公司這種方法需要讓客戶權(quán)衡取舍。您是否希望電池續(xù)航時間延長兩個小時或重量減輕半磅的筆記本電腦？您希望它的鍵盤更共振還是更薄五毫米？權(quán)衡取舍有助于獲得客戶的真正偏好，您最終會在客戶的購買行為中看到這些偏好。
