品牌的損害發(fā)生在第二則新聞報(bào)道之后，而三星則經(jīng)歷了第一手。

當(dāng)一個(gè)品牌發(fā)生一個(gè)壞消息時(shí)，就是一個(gè)故事。大多數(shù)營(yíng)銷(xiāo)人員和小企業(yè)主都高估了品牌的潛在損害，這是由于負(fù)面的故事被媒體挑起并展示給他們的潛在客戶(hù)。正如金華商標(biāo)設(shè)計(jì)公司在最近有關(guān)數(shù)字安全性和品牌的文章中所看到的那樣，即使數(shù)據(jù)泄露對(duì)公司和客戶(hù)而言都是嚴(yán)重的，品牌的經(jīng)商能力也不會(huì)受到數(shù)據(jù)泄露消息的不利影響。

點(diǎn)。 一點(diǎn)定義不多。 點(diǎn)。 但是有兩點(diǎn)使事情變得更加有趣。 線(xiàn)。 因?yàn)樗鼈兌x了一條線(xiàn)或一條趨勢(shì)。我記得回到有限的數(shù)學(xué)。一個(gè)點(diǎn)只是一個(gè)點(diǎn)。在空間中定義的單個(gè)點(diǎn)。但是，如果有兩點(diǎn)，可能性就大大擴(kuò)大了。金華商標(biāo)設(shè)計(jì)公司可以連接兩個(gè)點(diǎn)并形成一條線(xiàn)。您可以將線(xiàn)向后投影到第一個(gè)點(diǎn)之前，然后向前經(jīng)過(guò)第二個(gè)點(diǎn)。換句話(huà)說(shuō)，有兩點(diǎn)構(gòu)成趨勢(shì)。

客戶(hù)的想法與此類(lèi)似。客戶(hù)忽略了一個(gè)新聞故事；糟糕的事情發(fā)生了，只要公司超越并糾正問(wèn)題，客戶(hù)就不會(huì)考慮太多。

但是，兩個(gè)連續(xù)不斷的新聞故事使客戶(hù)可以斷言趨勢(shì)。金華商標(biāo)設(shè)計(jì)公司將趨勢(shì)預(yù)測(cè)為未來(lái)，并預(yù)測(cè)未來(lái)會(huì)有更多負(fù)面事件，他們希望與品牌脫鉤。即使對(duì)目標(biāo)公司不公平，也會(huì)發(fā)生此斷言。

在三星Galaxy Note 7s  （The Verge）爆炸的新聞故事之后，緊隨其后的是“爆炸”三星頂級(jí)洗衣機(jī) （CBC）的新聞故事，這兩個(gè)新聞故事的品牌損失影響了三星。這兩個(gè)故事本身是良性的，但兩者的結(jié)合損害了三星品牌。

三星一段時(shí)間以來(lái)一直在處理爆炸性的Galaxy Note 7情況。8月19日，這款高級(jí)智能手機(jī)在美國(guó)推出，獲得好評(píng)。9月2日，三星公司召回了全部250萬(wàn)部手機(jī)。9月15日，美國(guó)消費(fèi)品安全委員會(huì)發(fā)布了正式召回通知，此后不久（9月16日），F(xiàn)AA禁止在飛機(jī)飛行中打開(kāi)Samsung Galaxy Note 7或?qū)ζ涑潆姟?/p>

美國(guó)聯(lián)邦航空局（FAA）的決定損害了三星的品牌，因?yàn)槌藙?wù)員宣布登機(jī)前不能使用人民的三星手機(jī)或?qū)ζ涑潆姡矣袌?bào)道稱(chēng)，乘務(wù)員正在歧視受影響型號(hào)以外的所有大型三星手機(jī)。該產(chǎn)品針對(duì)富裕且忙碌的旅行者：金華商標(biāo)設(shè)計(jì)公司高端智能手機(jī)的特定市場(chǎng)。它給三星帶來(lái)了傷害。沒(méi)有什么它無(wú)法恢復(fù)的，但是被st住了。

時(shí)髦的女人出差者談話(huà)在手機(jī)在機(jī)場(chǎng)。

FAA警告令三星感到痛心：富裕的旅行者。

9月23日，三星推出了一項(xiàng)更新程序，以確保他們認(rèn)為屬于“不良批次”的手機(jī)無(wú)法收取超過(guò)80％的費(fèi)用，并顯示警告以敦促用戶(hù)更換手機(jī)。三星似乎是負(fù)責(zé)任的行為。

然后，金華商標(biāo)設(shè)計(jì)公司對(duì)于三星來(lái)說(shuō)，它走下坡路：“爆炸式”洗衣機(jī)的故事問(wèn)世了。9月28日，金華商標(biāo)設(shè)計(jì)公司針對(duì)三星的集體訴訟提起訴訟，稱(chēng)洗衣機(jī)通過(guò)振動(dòng)使其破壞并在此過(guò)程中造成財(cái)產(chǎn)損失而“爆炸”。用引號(hào)表示“爆炸”，是因?yàn)樵撛~使人聯(lián)想起爆炸聲，這在電話(huà)中就是這種情況，但洗衣機(jī)劇烈振動(dòng)而彼此分開(kāi)。在訴訟的同一天，三星發(fā)表聲明說(shuō)，在2011年3月至2016年4月之間制造的頂級(jí)洗衣機(jī)“可能在清洗床上用品，笨重的或防水的物品時(shí)出現(xiàn)異常振動(dòng)，可能造成人身傷害或財(cái)產(chǎn)損失的風(fēng)險(xiǎn)。”

電話(huà)情況進(jìn)一步惡化。10月7日，一名男子的替換電話(huà)在西南航空上著火。此后，三星的一名代表不小心給該男子發(fā)了短信，認(rèn)為該男子正在向同事發(fā)短信，而該短信則暗示他們正試圖使故事保持安靜。不久之后，金華商標(biāo)設(shè)計(jì)公司又有兩個(gè)客戶(hù)報(bào)告替換手機(jī)著火，將一名男子送入醫(yī)院，因煙霧而患有急性支氣管炎。三星本身發(fā)表聲明說(shuō)，一周內(nèi)有五部替換手機(jī)起火。

從AT＆T開(kāi)始的一些運(yùn)營(yíng)商和零售商已停止銷(xiāo)售手機(jī)。10月11日，三星完全拔掉了插頭。三星Galaxy Note 7的生產(chǎn)已停產(chǎn)，并且不會(huì)給人們更換產(chǎn)品，而是會(huì)獲得退款或現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)以購(gòu)買(mǎi)其他三星產(chǎn)品。

三個(gè)故事可以使客戶(hù)斷言三星的趨勢(shì)。首先，三星推出了一部爆炸的手機(jī)，如果那是結(jié)束的話(huà)，那會(huì)很好。但是其次，三星洗衣機(jī)爆炸了，最后，三星用仍然危險(xiǎn)的手機(jī)代替了這些手機(jī)。這場(chǎng)磨難毀了三星的品牌。金華商標(biāo)設(shè)計(jì)公司分析師估計(jì)，這給他們?cè)斐傻膿p失高達(dá)170億美元。

“時(shí)機(jī)不會(huì)更糟。”

時(shí)機(jī)不會(huì)更糟。iPhone 7 Plus和Google Pixel XL的價(jià)格與Note 7相同，許多退款客戶(hù)將選擇其他品牌。整個(gè)故事在中國(guó)尤其具有破壞性，即使在美國(guó)召回三星，三星仍繼續(xù)推出該手機(jī)，那里的手機(jī)也著火了。三星和華為正在爭(zhēng)奪中國(guó)高端智能手機(jī)市場(chǎng)。

如果要管理品牌，請(qǐng)上課以免三星犯錯(cuò)。如果關(guān)于您品牌的負(fù)面故事變成了媒體或病毒性災(zāi)難，請(qǐng)不要擔(dān)心。負(fù)責(zé)任地采取適當(dāng)措施糾正受影響人員的處境，并不斷向公眾傳達(dá)您所了解的信息以及公司對(duì)此所做的一切。如果您試圖挽救銷(xiāo)售或使人們陷入困境，那么將會(huì)出現(xiàn)第二個(gè)新聞故事，這將損害您的品牌。有句名言：“這不是犯罪，是掩蓋?！?這是真的，因?yàn)檠谏w是第二個(gè)故事。

擔(dān)心第二個(gè)新聞故事；那是造成損害的地方。