藝術(shù)創(chuàng)造問題，設(shè)計解決問題

回溯整個歷史，各種藝術(shù)形式遭受攻擊的案例多不勝數(shù)，有些人就是對藝術(shù)有意見。傳統(tǒng)派痛恨當(dāng)代藝術(shù)，新世紀(jì)思想家抨擊傳統(tǒng)藝術(shù)，有人覺得畫家冒犯自己于是摧毀他的作品，藝術(shù)家因惹惱當(dāng)權(quán)而被追殺。

設(shè)計是一種由觀察狀況、問題開始，接著設(shè)法處理的過程，設(shè)計在日常生活里增加人們的效率、移除人們達(dá)成目標(biāo)的路途中所遇到的障礙。設(shè)計使我們安全。安全帶、安全氣囊是設(shè)計師的任務(wù)，而非藝術(shù)家。

藝術(shù)具有詮釋空間，設(shè)計則是一致性的

任何觀者都能自由解讀藝術(shù)作品，他們對于同樣一件藝術(shù)品的詮釋可能截然不同。藝術(shù)的鑒賞需要思考與重復(fù)的觀看。

所有使用者對于同一件設(shè)計品的感受應(yīng)該一致，不應(yīng)有彼此矛盾的想法產(chǎn)生。優(yōu)異的設(shè)計作品（幾乎）毋需使用者思考，初次使用都能直覺上手。

藝術(shù)由探索而來，設(shè)計則是觀察與反復(fù)打磨

藝術(shù)家窮盡精力探索人性與各種事物，造就杰出的藝術(shù)與藝術(shù)時代。盡管藝術(shù)品也須經(jīng)過反復(fù)琢磨，但藝術(shù)的根本是探索新的主題、新的技術(shù)與新的媒介。

設(shè)計則著重觀察，并且利用觀察所得的結(jié)果。比方說，倘若在網(wǎng)站設(shè)計領(lǐng)域里，有人觀察到形似真實世界的按鈕會吸引更多人點擊，那么設(shè)計師便會據(jù)此從善如流，創(chuàng)造類似的按鈕。多數(shù)時候，設(shè)計的進展在于，以先前的設(shè)計作為基礎(chǔ)，不斷改善與修正。

藝術(shù)沒有特定目的，設(shè)計有著具體的目標(biāo)

除了受人之托之外，藝術(shù)并沒有明確的目標(biāo)，藝術(shù)家的創(chuàng)作是他們內(nèi)在靈魂的延伸，除了等著公諸于世之外，沒有其它目的。

開始一項設(shè)計之前，設(shè)計師就會設(shè)下一個具體的目標(biāo)以及欲達(dá)成的結(jié)果。設(shè)計師不能一意孤行，只遵照自己的意志走，將失去設(shè)計的意義。

藝術(shù)為藝術(shù)家而生，設(shè)計為使用者而生

藝術(shù)家創(chuàng)作是為了傳達(dá)自己的意念，藝術(shù)家透過創(chuàng)作與觀者交流。有些藝術(shù)的確是受人請托，但基本上藝術(shù)家的作品仍然根植于自己的心智與思想。

設(shè)計師把使用者擺在第一位。設(shè)計師自己本身未必是設(shè)計成品針對的目標(biāo)對象，他自己可能并不需要那樣產(chǎn)品。因此這表示設(shè)計師不可以自我為中心，而得設(shè)身處地，深刻了解使用者。當(dāng)然，所有產(chǎn)品都會烙上設(shè)計師之名，但這個簽名與使用者的需求不可產(chǎn)生抵觸。

有些人認(rèn)為藝術(shù)與設(shè)計只存一線之隔，然而事實上，藝術(shù)與設(shè)計之間有著一條巨大的鴻溝。作者提出一個有趣的觀察：設(shè)計師的居所有著功能齊全的廚房、便利實用的生活用品，他們簡化自己的生活。而藝術(shù)家熱愛混亂以及無法預(yù)測的特性。